Privacidad y datos personales

Aviso de privacidad (KVKK)

Responsable del tratamiento

Nuestro servicio

AVAN AESTH no es un hospital ni una clínica. Prestamos servicios de comunicación, planificación, coordinación y organización entre pacientes internacionales y centros sanitarios autorizados. Las decisiones sobre la exploración, el diagnóstico, la idoneidad para el tratamiento y la intervención médica corresponden al centro sanitario y al médico que realizan el tratamiento. Nuestro papel de intermediario no elimina las obligaciones propias del centro sanitario en materia de historia clínica y protección de datos.

No cobramos pagos por adelantado. Usted paga a AVAN AESTH en Estambul el día de su tratamiento, en efectivo o con tarjeta de crédito o débito; el centro sanitario no le pide ningún pago aparte.

Datos personales que tratamos

• Identidad: nombre y apellidos, fecha de nacimiento o edad, nacionalidad, datos del pasaporte.
• Contacto: teléfono, correo electrónico, país de residencia.
• Solicitud y coordinación: el tratamiento que le interesa, fechas de citas, plan de tratamiento escrito y su correspondencia con nosotros (formulario web, formularios de clientes potenciales de Facebook e Instagram, WhatsApp, correo electrónico, teléfono, mensajes en redes sociales).
• Viaje: datos de vuelo, hotel, recogida en el aeropuerto y traslados.
• Pago y facturación: el pago que realiza a AVAN AESTH en efectivo o con tarjeta de crédito o débito y los registros correspondientes. Los datos de su tarjeta se tratan únicamente en el terminal POS del banco; AVAN AESTH no guarda el número de su tarjeta, la fecha de caducidad ni el código de seguridad.
• Datos de salud (categoría especial de datos personales): su historial médico, enfermedades actuales, medicamentos que toma, alergias, operaciones anteriores y fotos de su cabello, zona donante, rostro, dientes o cuerpo.
• Datos técnicos: dirección IP, información del dispositivo y del navegador, sus preferencias de cookies.

Por qué y con qué base jurídica tratamos sus datos

• Responder a su solicitud, organizar la valoración previa con el centro sanitario, preparar el plan de tratamiento, las citas, el hotel y los traslados: celebración y ejecución de un contrato (art. 5.2.c de la KVKK).
• Registros de pago, facturación y contabilidad: cumplimiento de nuestras obligaciones legales (art. 5.2.ç) y ejecución del contrato.
• Seguimiento tras el tratamiento y comunicación con usted: ejecución del contrato.
• Seguridad del sitio web y calidad del servicio: nuestro interés legítimo (art. 5.2.f).
• Datos de salud y fotos: el consentimiento explícito que usted otorgue por separado (art. 6).
• Cookies de estadística y marketing: su consentimiento.

A quién comunicamos sus datos

• Centros sanitarios autorizados y médicos que realizarán el tratamiento: su información de salud y sus fotos, enviadas como archivo o mostradas en pantalla.
• Hoteles y empresa de traslados: solo nombre y apellidos, datos del pasaporte, del vuelo y del alojamiento. Su información de salud no se comparte con ellos.
• Proveedores de servicios fotográficos: las personas que toman las fotos de la operación y del seguimiento.
• Proveedores de servicios de pago con tarjeta (POS): QNB Finansbank A.Ş. y Türk Ekonomi Bankası A.Ş.
• Asesores contables y jurídicos.
• Proveedores de servicios que utilizamos: Meta (WhatsApp, formularios de clientes potenciales de Facebook e Instagram, Meta Pixel), Google (aplicación de correo electrónico, Hojas de cálculo de Google, Google Analytics) y el servicio de alojamiento de nuestro sitio web en Turquía.
• Autoridades y organismos públicos legalmente facultados.

Transferencias internacionales

Los servidores de los servicios indicados a continuación se encuentran fuera de Turquía, por lo que sus datos tratados a través de ellos se transfieren al extranjero. Para estas transferencias solicitamos su consentimiento explícito por separado (véase el texto de consentimiento explícito).

Nuestro sitio web se aloja en servidores situados en Turquía; la información que envía a través del formulario web se trata primero en este servidor.

Cómo recogemos sus datos

A través de los formularios de avanaesth.com, los formularios de clientes potenciales de Facebook e Instagram, WhatsApp, teléfono, correo electrónico, nuestras cuentas en redes sociales y reuniones presenciales, en formato electrónico o en papel.

Cuánto tiempo conservamos sus datos

Sus datos se conservan durante el tiempo necesario para la finalidad para la que se tratan y durante los plazos de conservación previstos en la normativa aplicable; transcurridos estos plazos, se suprimen, destruyen o anonimizan. Las fotos y la información de salud de las solicitudes que no se convierten en tratamiento se suprimen cuando desaparece la finalidad.

Cómo protegemos sus datos

Nuestro sitio web funciona con cifrado HTTPS y el panel de administración está protegido frente a intentos de acceso no autorizados. Solo el responsable y el personal de AVAN AESTH que lo necesitan para su trabajo pueden acceder a su información de salud y a sus fotos. Si no da su consentimiento para la transferencia a un centro sanitario, sus fotos no se transfieren y se eliminan una vez concluida su solicitud.

Menores de 18 años

En el caso de personas menores de 18 años, la información y los consentimientos se obtienen del padre, la madre o el tutor legal.

Sus derechos

Conforme al artículo 11 de la KVKK (Ley turca n.º 6698 de Protección de Datos Personales), usted tiene derecho a:

• saber si se tratan sus datos personales y, en tal caso, solicitar información al respecto,
• conocer la finalidad del tratamiento y si se utilizan conforme a dicha finalidad,
• conocer los terceros, en Turquía o en el extranjero, a quienes se transfieren,
• solicitar su rectificación si son incompletos o inexactos,
• solicitar su supresión o destrucción y que estas operaciones se comuniquen a los terceros a quienes se hayan transferido,
• oponerse a un resultado desfavorable derivado exclusivamente de un análisis realizado por sistemas automatizados,
• reclamar la indemnización de los daños sufridos por un tratamiento ilícito.

Cómo presentar una solicitud

Puede enviar sus solicitudes por escrito, junto con información que acredite su identidad, a nuestra dirección indicada arriba o a info@avanaesth.com. Responderemos gratuitamente en un plazo máximo de 30 días.

Confirmación de lectura y consentimiento explícito

Estos consentimientos se obtienen antes de compartir su información de salud y sus fotos con el centro sanitario para su valoración. Cada casilla es independiente y no viene marcada de antemano.

Para qué utilizamos sus fotos

• Fotos para la valoración: las que nos envía para la valoración previa.
• Fotos enviadas al centro sanitario: las que, con su consentimiento explícito, se envían al centro que realizará la valoración.
• Fotos de la operación y del seguimiento: las tomadas durante y después del tratamiento para el seguimiento.
• Fotos promocionales: solo si otorga el permiso aparte que figura a continuación.

Uso de fotos y vídeos con fines promocionales

Se presenta como un formulario aparte durante el tratamiento. Es opcional; no dar su permiso no afecta en absoluto a su servicio.

Política de cookies

Las cookies son pequeños archivos que se guardan en su dispositivo cuando visita el sitio web.

Las cookies distintas de las estrictamente necesarias no se activan hasta que usted da su consentimiento. Seguir utilizando el sitio web no se considera consentimiento. Rechazar las cookies no le impide utilizar el sitio web, el formulario ni WhatsApp. Puede cambiar o retirar su consentimiento en cualquier momento, de forma tan sencilla como lo otorgó, mediante el enlace «Preferencias de cookies» situado en la parte inferior de la página.

Cookies que utilizamos

Almacenamiento en el navegador

Además de las cookies, nuestro sitio web escribe dos pequeños registros en su navegador; no rastrean su visita ni se comparten con nadie:

• avan-language-visited: se utiliza después de redirigirle, en su primera visita a la página de inicio, a la página en el idioma de su navegador, para no repetirlo; se elimina al cerrar la pestaña.
• avan-language: solo se escribe si elige un idioma en el menú de idiomas, para recordar su elección.

Categorías de cookies

• Estrictamente necesarias: necesarias para el funcionamiento y la seguridad del sitio web y para guardar sus preferencias de cookies; no pueden desactivarse.
• Preferencias: recuerdan sus elecciones.
• Estadística: miden cómo se utiliza el sitio web (Google Analytics).
• Marketing: miden la eficacia de la publicidad y las campañas (Meta Pixel).

Para pacientes de la Unión Europea y del Reino Unido

Bases jurídicas

Tratamos sus datos sobre la base de un contrato y de medidas precontractuales (art. 6.1.b del RGPD), de una obligación legal (art. 6.1.c), del interés legítimo (art. 6.1.f) y de su consentimiento (art. 6.1.a). Para sus datos de salud nos basamos en su consentimiento explícito (art. 9.2.a).

Sus derechos

Tiene derecho a acceder a sus datos, a solicitar su rectificación, supresión o la limitación de su tratamiento, a la portabilidad de los datos, a oponerse al tratamiento y a retirar su consentimiento en cualquier momento.

Derecho a reclamar

Puede presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos del país en el que reside.

Transferencias internacionales

Sus datos se tratan en Turquía; no existe una decisión de adecuación de la Comisión Europea para Turquía. Los proveedores utilizados para prestar el servicio y los países a los que se transfieren los datos figuran en la tabla de transferencias internacionales anterior. Estas transferencias se basan en el consentimiento explícito que usted otorga tras haber sido informado/a de los posibles riesgos.

Reino Unido

Para los pacientes del Reino Unido, los mismos derechos se aplican en virtud del UK GDPR. Puede presentar una reclamación ante la Information Commissioner’s Office (ICO).