Personvern og personopplysninger

Personvernerklæring (KVKK)

Behandlingsansvarlig

Vår tjeneste

AVAN AESTH er ikke et sykehus eller en klinikk. Vi tilbyr kommunikasjon, planlegging, koordinering og organisering mellom internasjonale pasienter og godkjente helseinstitusjoner. Beslutninger om undersøkelse, diagnose, egnethet for behandling og medisinske inngrep tas av helseinstitusjonen og legen som utfører behandlingen. Vår rolle som mellomledd fjerner ikke helseinstitusjonens egne plikter når det gjelder journalføring og personvern.

Vi tar ikke imot forhåndsbetaling. Du betaler AVAN AESTH i Istanbul på behandlingsdagen, kontant eller med kreditt- eller debetkort; helseinstitusjonen krever ingen separat betaling fra deg.

Personopplysninger vi behandler

• Identitet: for- og etternavn, fødselsdato eller alder, statsborgerskap, passopplysninger.
• Kontakt: telefon, e-post, bostedsland.
• Henvendelse og koordinering: behandlingen du er interessert i, avtaledatoer, skriftlig behandlingsplan og korrespondansen din med oss (skjema på nettstedet, kontaktskjemaer i annonser på Facebook og Instagram, WhatsApp, e-post, telefon, meldinger i sosiale medier).
• Reise: opplysninger om fly, hotell, henting på flyplassen og transport.
• Betaling og fakturering: betalingen du gjør til AVAN AESTH kontant eller med kreditt- eller debetkort, og tilhørende dokumentasjon. Kortopplysningene dine behandles bare i bankens betalingsterminal (POS); AVAN AESTH lagrer ikke kortnummeret, utløpsdatoen eller sikkerhetskoden din.
• Helseopplysninger (særlig kategori personopplysninger): sykehistorien din, nåværende sykdommer, legemidler du bruker, allergier, tidligere operasjoner samt bilder av håret, donorområdet, ansiktet, tennene eller kroppen din.
• Tekniske opplysninger: IP-adresse, informasjon om enhet og nettleser, innstillingene dine for informasjonskapsler.

Hvorfor og på hvilket rettslig grunnlag vi behandler opplysningene dine

• Besvare henvendelsen din, organisere den foreløpige vurderingen med helseinstitusjonen, ordne behandlingsplan, avtaler, hotell og transport: inngåelse og oppfyllelse av en avtale (KVKK art. 5 nr. 2 bokstav c).
• Opplysninger om betaling, fakturering og regnskap: oppfyllelse av våre rettslige forpliktelser (art. 5 nr. 2 bokstav ç) og oppfyllelse av avtalen.
• Oppfølging etter behandlingen og kommunikasjon med deg: oppfyllelse av avtalen.
• Nettstedets sikkerhet og tjenestens kvalitet: vår berettigede interesse (art. 5 nr. 2 bokstav f).
• Helseopplysninger og bilder: det uttrykkelige samtykket du gir separat (art. 6).
• Informasjonskapsler for statistikk og markedsføring: ditt samtykke.

Hvem vi utleverer opplysningene dine til

• Godkjente helseinstitusjoner og leger som skal utføre behandlingen: helseopplysningene og bildene dine, sendt som filer eller vist på skjermen.
• Hoteller og transportselskapet: bare for- og etternavn, pass-, fly- og overnattingsopplysninger. Helseopplysningene dine deles ikke med dem.
• Fotografer: personene som tar bilder ved operasjonen og oppfølgingen.
• Leverandører av kortbetalingstjenester (POS): QNB Finansbank A.Ş. og Türk Ekonomi Bankası A.Ş.
• Regnskaps- og juridiske rådgivere.
• Tjenesteleverandører vi bruker: Meta (WhatsApp, kontaktskjemaer i annonser på Facebook og Instagram, Meta Pixel), Google (e-postprogram, Google Regneark, Google Analytics) og vertstjenesten for nettstedet vårt i Tyrkia.
• Offentlige myndigheter og organer med lovhjemmel.

Overføring til utlandet

Serverne til tjenestene nedenfor ligger utenfor Tyrkia, og derfor overføres opplysningene dine som behandles via disse tjenestene til utlandet. For disse overføringene ber vi separat om ditt uttrykkelige samtykke (se teksten om uttrykkelig samtykke).

Nettstedet vårt driftes på servere i Tyrkia; opplysninger du sender via skjemaet på nettstedet, behandles først på denne serveren.

Hvordan vi samler inn opplysningene dine

Via skjemaene på avanaesth.com, kontaktskjemaer i annonser på Facebook og Instagram, WhatsApp, telefon, e-post, kontoene våre i sosiale medier og personlige møter, elektronisk eller på papir.

Hvor lenge vi lagrer opplysningene dine

Opplysningene dine lagres så lenge det er nødvendig for formålet de behandles for, og i de lagringsperiodene som følger av gjeldende regelverk; deretter slettes, destrueres eller anonymiseres de. Bilder og helseopplysninger fra henvendelser som ikke fører til behandling, slettes når formålet ikke lenger foreligger.

Hvordan vi beskytter opplysningene dine

Nettstedet vårt bruker HTTPS-kryptering, og administrasjonspanelet er beskyttet mot uautoriserte innloggingsforsøk. Bare ledelsen og de ansatte i AVAN AESTH som trenger det i arbeidet sitt, har tilgang til helseopplysningene og bildene dine. Hvis du ikke samtykker til overføring til en helseinstitusjon, blir bildene dine ikke overført og slettes når forespørselen din er avsluttet.

Personer under 18 år

For personer under 18 år innhentes opplysninger og samtykker fra en forelder eller verge.

Dine rettigheter

I henhold til artikkel 11 i KVKK (tyrkisk personvernlov nr. 6698) har du rett til å:

• få vite om personopplysningene dine behandles, og i så fall be om informasjon om dem,
• få vite formålet med behandlingen og om opplysningene brukes i samsvar med dette formålet,
• få vite hvilke mottakere i Tyrkia eller i utlandet opplysningene overføres til,
• be om retting av ufullstendige eller uriktige opplysninger,
• be om sletting eller destruering og om at dette meldes til mottakerne opplysningene er overført til,
• protestere mot et resultat til din ulempe som utelukkende bygger på analyse gjort av automatiserte systemer,
• kreve erstatning for skade du lider som følge av ulovlig behandling.

Slik sender du en henvendelse

Du kan sende henvendelsene dine skriftlig, sammen med opplysninger som bekrefter identiteten din, til adressen vår ovenfor eller til info@avanaesth.com. Vi svarer kostnadsfritt innen 30 dager.

Bekreftelse og uttrykkelig samtykke

Disse samtykkene innhentes før helseopplysningene og bildene dine deles med helseinstitusjonen for vurdering. Hver boks er separat og er ikke forhåndsavkrysset.

Hva vi bruker bildene dine til

• Vurderingsbilder: bildene du sender oss til den foreløpige vurderingen.
• Bilder som sendes til helseinstitusjonen: de som med ditt uttrykkelige samtykke sendes til institusjonen som gjør vurderingen.
• Operasjons- og oppfølgingsbilder: de som tas under og etter behandlingen for oppfølging.
• Markedsføringsbilder: bare hvis du gir den separate tillatelsen nedenfor.

Bruk av bilder og videoer i markedsføring

Dette tilbys som et eget skjema under behandlingen. Det er frivillig; hvis du ikke gir tillatelse, påvirker det ikke tjenesten din på noen måte.

Retningslinjer for informasjonskapsler

Informasjonskapsler er små filer som lagres på enheten din når du besøker nettstedet.

Andre informasjonskapsler enn de strengt nødvendige aktiveres ikke før du har gitt samtykke. Å fortsette å bruke nettstedet regnes ikke som samtykke. Selv om du avviser informasjonskapsler, kan du bruke nettstedet, skjemaet og WhatsApp. Du kan når som helst endre eller trekke tilbake samtykket ditt, like enkelt som du ga det, via lenken «Innstillinger for informasjonskapsler» nederst på siden.

Informasjonskapsler vi bruker

Lagring i nettleseren

I tillegg til informasjonskapsler skriver nettstedet vårt to små oppføringer i nettleseren din; de sporer ikke besøket ditt og deles ikke med noen:

• avan-language-visited: brukes etter at vi ved ditt første besøk på forsiden har sendt deg til siden på nettleserens språk, slik at dette ikke gjentas; slettes når du lukker fanen.
• avan-language: skrives bare hvis du velger et språk i språkmenyen, for å huske valget ditt.

Kategorier av informasjonskapsler

• Strengt nødvendige: trengs for at nettstedet skal fungere, for sikkerheten og for å lagre innstillingene dine for informasjonskapsler; kan ikke slås av.
• Preferanser: husker valgene dine.
• Statistikk: måler hvordan nettstedet brukes (Google Analytics).
• Markedsføring: måler effekten av annonser og kampanjer (Meta Pixel).

For pasienter i EU/EØS og Storbritannia

Rettslig grunnlag

Vi behandler opplysningene dine på grunnlag av avtale og tiltak før avtaleinngåelse (personvernforordningen art. 6 nr. 1 bokstav b), rettslig forpliktelse (art. 6 nr. 1 bokstav c), berettiget interesse (art. 6 nr. 1 bokstav f) og ditt samtykke (art. 6 nr. 1 bokstav a). For helseopplysningene dine bygger vi på ditt uttrykkelige samtykke (art. 9 nr. 2 bokstav a).

Dine rettigheter

Du har rett til innsyn i opplysningene dine, til å be om retting, sletting eller begrensning av behandlingen, rett til dataportabilitet, rett til å protestere mot behandlingen og rett til når som helst å trekke tilbake samtykket ditt.

Rett til å klage

Du kan klage til datatilsynsmyndigheten i landet der du bor.

Internasjonale overføringer

Opplysningene dine behandles i Tyrkia; det foreligger ingen beslutning fra Europakommisjonen om tilstrekkelig beskyttelsesnivå for Tyrkia. Leverandørene som brukes for å levere tjenesten, og landene opplysningene overføres til, står i tabellen over overføringer til utlandet ovenfor. Disse overføringene bygger på det uttrykkelige samtykket du gir etter å ha blitt informert om mulige risikoer.

Storbritannia

For pasienter i Storbritannia gjelder de samme rettighetene etter UK GDPR. Du kan klage til Information Commissioner’s Office (ICO).