Confidentialité et données personnelles

Notice d’information (KVKK)

Responsable du traitement

Notre service

AVAN AESTH n’est ni un hôpital ni une clinique. Nous fournissons des services de communication, de planification, de coordination et d’organisation entre les patients internationaux et des établissements de santé agréés. Les décisions relatives à l’examen, au diagnostic, à l’indication du traitement et à l’intervention médicale relèvent de l’établissement de santé et du médecin qui réalisent le traitement. Notre rôle d’intermédiaire ne supprime pas les obligations propres de l’établissement de santé en matière de dossier médical et de protection des données.

Nous ne percevons aucun paiement à l’avance. Vous réglez AVAN AESTH à Istanbul le jour de votre traitement, en espèces ou par carte de crédit ou de débit ; l’établissement de santé ne vous demande aucun paiement séparé.

Données personnelles que nous traitons

• Identité : nom et prénom, date de naissance ou âge, nationalité, informations du passeport.
• Contact : téléphone, e-mail, pays de résidence.
• Demande et coordination : le traitement qui vous intéresse, les dates de rendez-vous, le plan de traitement écrit et vos échanges avec nous (formulaire du site, formulaires de prospects Facebook et Instagram, WhatsApp, e-mail, téléphone, messages sur les réseaux sociaux).
• Voyage : informations sur le vol, l’hôtel, l’accueil à l’aéroport et les transferts.
• Paiement et facturation : le paiement que vous effectuez à AVAN AESTH en espèces ou par carte de crédit ou de débit, et les enregistrements correspondants. Les données de votre carte sont traitées uniquement sur le terminal de paiement (TPE) de la banque ; AVAN AESTH ne conserve ni votre numéro de carte, ni la date d’expiration, ni le code de sécurité.
• Données de santé (catégorie particulière de données personnelles) : vos antécédents médicaux, vos maladies actuelles, les médicaments que vous prenez, vos allergies, vos opérations antérieures ainsi que des photos de vos cheveux, de la zone donneuse, de votre visage, de vos dents ou de votre corps.
• Données techniques : adresse IP, informations sur l’appareil et le navigateur, vos préférences en matière de cookies.

Pourquoi et sur quelle base juridique nous traitons vos données

• Répondre à votre demande, organiser l’évaluation préalable avec l’établissement de santé, préparer le plan de traitement, les rendez-vous, l’hôtel et les transferts : conclusion et exécution d’un contrat (art. 5, al. 2, c de la KVKK).
• Enregistrements de paiement, de facturation et de comptabilité : respect de nos obligations légales (art. 5, al. 2, ç) et exécution du contrat.
• Suivi après le traitement et communication avec vous : exécution du contrat.
• Sécurité du site et qualité du service : notre intérêt légitime (art. 5, al. 2, f).
• Données de santé et photos : le consentement explicite que vous donnez séparément (art. 6).
• Cookies de statistiques et de marketing : votre consentement.

À qui nous communiquons vos données

• Établissements de santé agréés et médecins qui réaliseront le traitement : vos informations de santé et vos photos, envoyées sous forme de fichier ou montrées à l’écran.
• Hôtels et société de transfert : uniquement vos nom et prénom, informations du passeport, du vol et de l’hébergement. Vos informations de santé ne leur sont pas communiquées.
• Prestataires de services photographiques : les personnes qui prennent les photos de l’opération et du suivi.
• Prestataires de paiement par carte (TPE) : QNB Finansbank A.Ş. et Türk Ekonomi Bankası A.Ş.
• Conseillers comptables et juridiques.
• Prestataires de services que nous utilisons : Meta (WhatsApp, formulaires de prospects Facebook et Instagram, Meta Pixel), Google (application de messagerie, Google Sheets, Google Analytics) et le service d’hébergement de notre site en Turquie.
• Autorités et organismes publics légalement habilités.

Transferts à l’étranger

Les serveurs des services ci-dessous étant situés hors de Turquie, vos données traitées par leur intermédiaire sont transférées à l’étranger. Nous recueillons séparément votre consentement explicite à ces transferts (voir le texte de consentement explicite).

Notre site est hébergé sur des serveurs situés en Turquie ; les informations que vous envoyez via le formulaire du site sont d’abord traitées sur ce serveur.

Comment nous collectons vos données

Par le biais des formulaires sur avanaesth.com, des formulaires de prospects Facebook et Instagram, de WhatsApp, du téléphone, de l’e-mail, de nos comptes sur les réseaux sociaux et de rencontres en personne, sous forme électronique ou papier.

Combien de temps nous conservons vos données

Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles sont traitées et pendant les durées de conservation prévues par la réglementation applicable ; à l’expiration de ces durées, elles sont supprimées, détruites ou anonymisées. Les photos et informations de santé liées aux demandes qui n’aboutissent pas à un traitement sont supprimées dès que la finalité disparaît.

Comment nous protégeons vos données

Notre site fonctionne avec le chiffrement HTTPS et l’interface d’administration est protégée contre les tentatives de connexion non autorisées. Seuls le responsable et les collaborateurs d’AVAN AESTH qui en ont besoin pour leurs missions ont accès à vos informations de santé et à vos photos. Si vous ne consentez pas au transfert à un établissement de santé, vos photos ne sont pas transférées et sont supprimées une fois votre demande clôturée.

Personnes de moins de 18 ans

Pour les personnes de moins de 18 ans, les informations et les consentements sont recueillis auprès d’un parent ou du tuteur légal.

Vos droits

Conformément à l’article 11 de la KVKK (loi turque n° 6698 relative à la protection des données personnelles), vous avez le droit :

• de savoir si vos données personnelles sont traitées et, le cas échéant, de demander des informations à ce sujet,
• de connaître la finalité du traitement et de savoir si elles sont utilisées conformément à cette finalité,
• de connaître les tiers, en Turquie ou à l’étranger, auxquels elles sont transférées,
• de demander leur rectification si elles sont incomplètes ou inexactes,
• de demander leur effacement ou leur destruction et la notification de ces opérations aux tiers auxquels elles ont été transférées,
• de vous opposer à un résultat défavorable découlant exclusivement d’une analyse réalisée par des systèmes automatisés,
• de demander réparation du préjudice subi du fait d’un traitement illicite.

Comment exercer vos droits

Vous pouvez adresser vos demandes par écrit, accompagnées d’informations permettant de vérifier votre identité, à notre adresse ci-dessus ou à info@avanaesth.com. Nous y répondrons gratuitement dans un délai maximal de 30 jours.

Prise de connaissance et consentement explicite

Ces consentements sont recueillis avant que vos informations de santé et vos photos ne soient transmises à l’établissement de santé pour évaluation. Chaque case est distincte et n’est pas pré-cochée.

À quelles fins nous utilisons vos photos

• Photos d’évaluation : celles que vous nous envoyez pour l’évaluation préalable.
• Photos transmises à l’établissement de santé : celles envoyées, avec votre consentement explicite, à l’établissement qui réalisera l’évaluation.
• Photos de l’opération et du suivi : celles prises pendant et après le traitement pour le suivi.
• Photos promotionnelles : uniquement si vous donnez l’autorisation distincte ci-dessous.

Utilisation des photos et vidéos à des fins promotionnelles

Cela vous est proposé sous la forme d’un formulaire distinct pendant le traitement. C’est facultatif ; un refus n’a aucune incidence sur votre prise en charge.

Politique relative aux cookies

Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur votre appareil lorsque vous visitez le site.

Les cookies autres que les cookies strictement nécessaires ne sont activés qu’après votre consentement. La poursuite de la navigation ne vaut pas consentement. Refuser les cookies ne vous empêche pas d’utiliser le site, le formulaire ou WhatsApp. Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment, aussi facilement que vous l’avez donné, via le lien « Préférences de cookies » en bas de page.

Cookies que nous utilisons

Stockage dans le navigateur

En dehors des cookies, notre site écrit deux petites entrées dans votre navigateur ; elles ne suivent pas votre visite et ne sont communiquées à personne :

• avan-language-visited : utilisée après vous avoir redirigé(e), lors de votre première visite de la page d’accueil, vers la page dans la langue de votre navigateur, afin de ne pas répéter cette opération ; supprimée à la fermeture de l’onglet.
• avan-language : écrite uniquement si vous choisissez une langue dans le menu des langues, pour mémoriser votre choix.

Catégories de cookies

• Strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement et à la sécurité du site ainsi qu’à l’enregistrement de vos préférences en matière de cookies ; ils ne peuvent pas être désactivés.
• Préférences : mémorisent vos choix.
• Statistiques : mesurent l’utilisation du site (Google Analytics).
• Marketing : mesurent l’efficacité de la publicité et des campagnes (Meta Pixel).

Pour les patients de l’Union européenne et du Royaume-Uni

Bases juridiques

Nous traitons vos données sur la base d’un contrat et de mesures précontractuelles (art. 6, par. 1, b du RGPD), d’une obligation légale (art. 6, par. 1, c), de l’intérêt légitime (art. 6, par. 1, f) et de votre consentement (art. 6, par. 1, a). Pour vos données de santé, nous nous fondons sur votre consentement explicite (art. 9, par. 2, a).

Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès à vos données, d’un droit de rectification, d’effacement ou de limitation du traitement, d’un droit à la portabilité, d’un droit d’opposition au traitement et du droit de retirer votre consentement à tout moment.

Droit de réclamation

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle de la protection des données du pays où vous résidez.

Transferts internationaux

Vos données sont traitées en Turquie ; il n’existe pas de décision d’adéquation de la Commission européenne pour la Turquie. Les prestataires utilisés pour fournir le service et les pays vers lesquels les données sont transférées figurent dans le tableau des transferts à l’étranger ci-dessus. Ces transferts reposent sur le consentement explicite que vous donnez après avoir été informé(e) des risques éventuels.

Royaume-Uni

Pour les patients au Royaume-Uni, les mêmes droits s’appliquent en vertu du UK GDPR. Vous pouvez adresser une réclamation à l’Information Commissioner’s Office (ICO).