Privacidade e dados pessoais

Aviso de privacidade (KVKK)

Responsável pelo tratamento

O nosso serviço

A AVAN AESTH não é um hospital nem uma clínica. Prestamos serviços de comunicação, planeamento, coordenação e organização entre pacientes internacionais e unidades de saúde autorizadas. As decisões sobre exame, diagnóstico, indicação para tratamento e intervenção médica cabem à unidade de saúde e ao médico que realizam o tratamento. O nosso papel de intermediário não elimina as obrigações próprias da unidade de saúde em matéria de registos clínicos e proteção de dados.

Não recebemos pagamentos antecipados. Paga à AVAN AESTH em Istambul no dia do seu tratamento, em numerário ou com cartão de crédito ou de débito; a unidade de saúde não lhe pede qualquer pagamento separado.

Dados pessoais que tratamos

• Identificação: nome e apelido, data de nascimento ou idade, nacionalidade, dados do passaporte.
• Contacto: telefone, e-mail, país de residência.
• Pedido e coordenação: o tratamento que lhe interessa, datas das consultas, plano de tratamento escrito e a sua correspondência connosco (formulário do site, formulários de contacto em anúncios do Facebook e do Instagram, WhatsApp, e-mail, telefone, mensagens nas redes sociais).
• Viagem: dados do voo, hotel, receção no aeroporto e transferes.
• Pagamento e faturação: o pagamento que efetua à AVAN AESTH em numerário ou com cartão de crédito ou de débito e os respetivos registos. Os dados do seu cartão são tratados apenas no terminal POS do banco; a AVAN AESTH não guarda o número do seu cartão, a data de validade nem o código de segurança.
• Dados de saúde (categoria especial de dados pessoais): o seu historial clínico, doenças atuais, medicamentos que toma, alergias, cirurgias anteriores e fotografias do seu cabelo, zona dadora, rosto, dentes ou corpo.
• Dados técnicos: endereço IP, informações do dispositivo e do navegador, as suas preferências de cookies.

Porque tratamos os seus dados e com que fundamento jurídico

• Responder ao seu pedido, organizar a avaliação prévia com a unidade de saúde, preparar o plano de tratamento, as consultas, o hotel e os transferes: celebração e execução de um contrato (art. 5.º, n.º 2, alínea c) da KVKK).
• Registos de pagamento, faturação e contabilidade: cumprimento das nossas obrigações legais (art. 5.º, n.º 2, alínea ç)) e execução do contrato.
• Acompanhamento após o tratamento e comunicação consigo: execução do contrato.
• Segurança do site e qualidade do serviço: o nosso interesse legítimo (art. 5.º, n.º 2, alínea f)).
• Dados de saúde e fotografias: o consentimento explícito que dá separadamente (art. 6.º).
• Cookies de estatística e de marketing: o seu consentimento.

A quem transmitimos os seus dados

• Unidades de saúde autorizadas e médicos que irão realizar o tratamento: as suas informações de saúde e fotografias, enviadas como ficheiro ou mostradas no ecrã.
• Hotéis e empresa de transferes: apenas nome e apelido, dados do passaporte, do voo e do alojamento. As suas informações de saúde não são partilhadas com estas empresas.
• Prestadores de serviços fotográficos: as pessoas que tiram as fotografias da cirurgia e do acompanhamento.
• Prestadores de serviços de pagamento com cartão (POS): QNB Finansbank A.Ş. e Türk Ekonomi Bankası A.Ş.
• Consultores contabilísticos e jurídicos.
• Prestadores de serviços que utilizamos: Meta (WhatsApp, formulários de contacto em anúncios do Facebook e do Instagram, Meta Pixel), Google (aplicação de e-mail, Google Sheets, Google Analytics) e o serviço de alojamento do nosso site na Turquia.
• Autoridades e entidades públicas legalmente habilitadas.

Transferências para o estrangeiro

Os servidores dos serviços abaixo encontram-se fora da Turquia, pelo que os seus dados tratados através deles são transferidos para o estrangeiro. Pedimos separadamente o seu consentimento explícito para estas transferências (ver o texto do consentimento explícito).

O nosso site está alojado em servidores na Turquia; as informações que envia através do formulário do site são tratadas primeiro neste servidor.

Como recolhemos os seus dados

Através dos formulários em avanaesth.com, dos formulários de contacto em anúncios do Facebook e do Instagram, do WhatsApp, do telefone, do e-mail, das nossas contas nas redes sociais e de reuniões presenciais, em formato eletrónico ou em papel.

Durante quanto tempo conservamos os seus dados

Os seus dados são conservados durante o tempo necessário para a finalidade para a qual são tratados e durante os prazos de conservação previstos na legislação aplicável; findos esses prazos, são apagados, destruídos ou anonimizados. As fotografias e informações de saúde de pedidos que não resultam em tratamento são apagadas quando a finalidade deixa de existir.

Como protegemos os seus dados

O nosso site funciona com encriptação HTTPS e o painel de administração está protegido contra tentativas de acesso não autorizado. Apenas o responsável e os colaboradores da AVAN AESTH que precisam desse acesso para as suas funções podem aceder às suas informações de saúde e fotografias. Se não der o seu consentimento para a transferência para uma unidade de saúde, as suas fotografias não são transferidas e são eliminadas após a conclusão do seu pedido.

Menores de 18 anos

No caso de pessoas com menos de 18 anos, as informações e os consentimentos são obtidos junto dos pais ou do representante legal.

Os seus direitos

Nos termos do artigo 11.º da KVKK (Lei turca n.º 6698 de Proteção de Dados Pessoais), tem o direito de:

• saber se os seus dados pessoais são tratados e, em caso afirmativo, pedir informações sobre os mesmos,
• conhecer a finalidade do tratamento e se os dados são utilizados de acordo com essa finalidade,
• conhecer os terceiros, na Turquia ou no estrangeiro, a quem os dados são transferidos,
• pedir a retificação de dados incompletos ou inexatos,
• pedir o apagamento ou a destruição dos dados e que essas operações sejam comunicadas aos terceiros a quem os dados foram transferidos,
• opor-se a um resultado desfavorável que decorra exclusivamente de uma análise realizada por sistemas automatizados,
• pedir uma indemnização pelos danos sofridos em consequência de um tratamento ilícito.

Como apresentar um pedido

Pode enviar os seus pedidos por escrito, juntamente com informações que comprovem a sua identidade, para a nossa morada indicada acima ou para info@avanaesth.com. Responderemos gratuitamente no prazo máximo de 30 dias.

Confirmação de leitura e consentimento explícito

Estes consentimentos são obtidos antes de as suas informações de saúde e fotografias serem partilhadas com a unidade de saúde para avaliação. Cada caixa é independente e não vem assinalada previamente.

Para que utilizamos as suas fotografias

• Fotografias de avaliação: as que nos envia para a avaliação prévia.
• Fotografias enviadas à unidade de saúde: as que, com o seu consentimento explícito, são enviadas à unidade que fará a avaliação.
• Fotografias da cirurgia e do acompanhamento: as tiradas durante e após o tratamento para acompanhamento.
• Fotografias promocionais: apenas se der a autorização separada abaixo.

Utilização de fotografias e vídeos para fins promocionais

É apresentado como um formulário separado durante o tratamento. É opcional; não dar autorização não afeta de modo algum o seu serviço.

Política de cookies

Os cookies são pequenos ficheiros guardados no seu dispositivo quando visita o site.

Os cookies que não sejam estritamente necessários só funcionam depois de dar o seu consentimento. Continuar a utilizar o site não equivale a consentimento. Recusar os cookies não o impede de utilizar o site, o formulário ou o WhatsApp. Pode alterar ou retirar o seu consentimento a qualquer momento, com a mesma facilidade com que o deu, através da ligação «Preferências de cookies» no fundo da página.

Cookies que utilizamos

Armazenamento do navegador

Para além dos cookies, o nosso site grava dois pequenos registos no seu navegador; não acompanham a sua visita nem são partilhados com ninguém:

• avan-language-visited: utilizado depois de o redirecionarmos, na sua primeira visita à página inicial, para a página no idioma do seu navegador, para não repetir essa operação; é apagado quando fecha o separador.
• avan-language: gravado apenas se escolher um idioma no menu de idiomas, para memorizar a sua escolha.

Categorias de cookies

• Estritamente necessários: necessários para o funcionamento e a segurança do site e para guardar as suas preferências de cookies; não podem ser desativados.
• Preferências: memorizam as suas escolhas.
• Estatística: medem como o site é utilizado (Google Analytics).
• Marketing: medem a eficácia da publicidade e das campanhas (Meta Pixel).

Para pacientes na União Europeia e no Reino Unido

Fundamentos jurídicos

Tratamos os seus dados com base num contrato e em diligências pré-contratuais (art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD), numa obrigação legal (art. 6.º, n.º 1, alínea c)), no interesse legítimo (art. 6.º, n.º 1, alínea f)) e no seu consentimento (art. 6.º, n.º 1, alínea a)). Para os seus dados de saúde baseamo-nos no seu consentimento explícito (art. 9.º, n.º 2, alínea a)).

Os seus direitos

Tem o direito de aceder aos seus dados, de pedir a sua retificação, apagamento ou a limitação do tratamento, à portabilidade dos dados, de se opor ao tratamento e de retirar o seu consentimento a qualquer momento.

Direito de reclamação

Pode apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo da proteção de dados do país onde reside.

Transferências internacionais

Os seus dados são tratados na Turquia; não existe uma decisão de adequação da Comissão Europeia relativamente à Turquia. Os prestadores utilizados para prestar o serviço e os países para onde os dados são transferidos constam da tabela de transferências para o estrangeiro acima. Estas transferências baseiam-se no consentimento explícito que dá depois de ter sido informado(a) dos possíveis riscos.

Reino Unido

Para os pacientes no Reino Unido, aplicam-se os mesmos direitos ao abrigo do UK GDPR. Pode apresentar reclamação junto do Information Commissioner’s Office (ICO).