Privacy en persoonsgegevens

Privacyverklaring (KVKK)

Verwerkingsverantwoordelijke

Onze dienstverlening

AVAN AESTH is geen ziekenhuis of kliniek. Wij verzorgen communicatie, planning, coördinatie en organisatie tussen internationale patiënten en erkende zorginstellingen. Beslissingen over onderzoek, diagnose, geschiktheid voor behandeling en medische ingrepen liggen bij de zorginstelling en de arts die de behandeling uitvoeren. Onze rol als tussenpersoon neemt de eigen verplichtingen van de zorginstelling op het gebied van medische dossiers en gegevensbescherming niet weg.

Wij nemen geen vooruitbetaling aan. U betaalt AVAN AESTH in Istanbul op de dag van uw behandeling, contant of met een creditcard of betaalpas; de zorginstelling vraagt u geen aparte betaling.

Persoonsgegevens die wij verwerken

• Identiteit: voor- en achternaam, geboortedatum of leeftijd, nationaliteit, paspoortgegevens.
• Contact: telefoon, e-mail, land van verblijf.
• Aanvraag en coördinatie: de behandeling waarin u geïnteresseerd bent, afspraakdata, het schriftelijke behandelplan en uw correspondentie met ons (websiteformulier, leadformulieren op Facebook en Instagram, WhatsApp, e-mail, telefoon, berichten via sociale media).
• Reis: gegevens over vlucht, hotel, ophalen op de luchthaven en transfers.
• Betaling en facturering: uw betaling aan AVAN AESTH, contant of met een creditcard of betaalpas, en de bijbehorende administratie. Uw kaartgegevens worden uitsluitend verwerkt op de betaalterminal (POS) van de bank; AVAN AESTH bewaart uw kaartnummer, vervaldatum of beveiligingscode niet.
• Gezondheidsgegevens (bijzondere categorie persoonsgegevens): uw medische voorgeschiedenis, huidige aandoeningen, medicijnen die u gebruikt, allergieën, eerdere operaties en foto’s van uw haar, donorgebied, gezicht, gebit of lichaam.
• Technische gegevens: IP-adres, apparaat- en browsergegevens, uw cookievoorkeuren.

Waarom en op welke rechtsgrond wij uw gegevens verwerken

• Uw aanvraag beantwoorden, de voorlopige beoordeling met de zorginstelling organiseren, het behandelplan, afspraken, hotel en transfers regelen: totstandkoming en uitvoering van een overeenkomst (KVKK art. 5 lid 2 sub c).
• Betalings-, facturerings- en boekhoudgegevens: nakoming van onze wettelijke verplichtingen (art. 5 lid 2 sub ç) en uitvoering van de overeenkomst.
• Nazorg na de behandeling en communicatie met u: uitvoering van de overeenkomst.
• Beveiliging van de website en kwaliteit van de dienstverlening: ons gerechtvaardigd belang (art. 5 lid 2 sub f).
• Gezondheidsgegevens en foto’s: de uitdrukkelijke toestemming die u afzonderlijk geeft (art. 6).
• Statistische en marketingcookies: uw toestemming.

Met wie wij uw gegevens delen

• Erkende zorginstellingen en artsen die de behandeling uitvoeren: uw gezondheidsinformatie en foto’s, als bestand verstuurd of op het scherm getoond.
• Hotels en het transferbedrijf: alleen uw voor- en achternaam, paspoort-, vlucht- en verblijfsgegevens. Uw gezondheidsinformatie wordt niet met hen gedeeld.
• Fotografische dienstverleners: de personen die foto’s maken van de operatie en de nacontroles.
• Dienstverleners voor kaartbetalingen (POS): QNB Finansbank A.Ş. en Türk Ekonomi Bankası A.Ş.
• Boekhoudkundige en juridische adviseurs.
• Dienstverleners die wij gebruiken: Meta (WhatsApp, leadformulieren op Facebook en Instagram, Meta Pixel), Google (e-mailapplicatie, Google Spreadsheets, Google Analytics) en de hostingdienst van onze website in Turkije.
• Wettelijk bevoegde overheidsinstanties.

Doorgifte naar het buitenland

De servers van de onderstaande diensten bevinden zich buiten Turkije; uw gegevens die via deze diensten worden verwerkt, worden daarom naar het buitenland doorgegeven. Voor deze doorgiften vragen wij afzonderlijk uw uitdrukkelijke toestemming (zie de tekst van de uitdrukkelijke toestemming).

Onze website wordt gehost op servers in Turkije; informatie die u via het websiteformulier verstuurt, wordt eerst op deze server verwerkt.

Hoe wij uw gegevens verzamelen

Via de formulieren op avanaesth.com, leadformulieren op Facebook en Instagram, WhatsApp, telefoon, e-mail, onze socialemedia-accounts en persoonlijke gesprekken, elektronisch of op papier.

Hoe lang wij uw gegevens bewaren

Uw gegevens worden bewaard zolang dat nodig is voor het doel waarvoor ze worden verwerkt en gedurende de bewaartermijnen die in de toepasselijke wetgeving zijn vastgelegd; daarna worden ze verwijderd, vernietigd of geanonimiseerd. Foto’s en gezondheidsinformatie van aanvragen die niet tot een behandeling leiden, worden verwijderd zodra het doel is vervallen.

Hoe wij uw gegevens beschermen

Onze website werkt met HTTPS-versleuteling en het beheerpaneel is beveiligd tegen onbevoegde inlogpogingen. Alleen de leiding en de medewerkers van AVAN AESTH die dit voor hun werk nodig hebben, hebben toegang tot uw gezondheidsinformatie en foto’s. Als u geen toestemming geeft voor doorgifte aan een zorginstelling, worden uw foto’s niet doorgegeven en worden ze verwijderd nadat uw aanvraag is afgerond.

Personen jonger dan 18 jaar

Voor personen jonger dan 18 jaar worden gegevens en toestemmingen verkregen van een ouder of wettelijk voogd.

Uw rechten

Op grond van artikel 11 van de KVKK (Turkse wet nr. 6698 op de bescherming van persoonsgegevens) hebt u het recht om:

• te weten of uw persoonsgegevens worden verwerkt en, zo ja, daarover informatie te vragen,
• het doel van de verwerking te kennen en te weten of de gegevens in overeenstemming met dat doel worden gebruikt,
• te weten aan welke derden in Turkije of in het buitenland de gegevens worden doorgegeven,
• rectificatie te vragen als de gegevens onvolledig of onjuist zijn,
• verwijdering of vernietiging te vragen en te verzoeken dat dit wordt gemeld aan de derden aan wie de gegevens zijn doorgegeven,
• bezwaar te maken tegen een voor u nadelig resultaat dat uitsluitend voortvloeit uit een analyse door geautomatiseerde systemen,
• vergoeding te vragen van schade die u lijdt door onrechtmatige verwerking.

Hoe u een verzoek indient

U kunt uw verzoeken schriftelijk, samen met gegevens waarmee uw identiteit kan worden vastgesteld, sturen naar ons adres hierboven of naar info@avanaesth.com. Wij reageren kosteloos binnen uiterlijk 30 dagen.

Kennisname en uitdrukkelijke toestemming

Deze toestemmingen worden gevraagd voordat uw gezondheidsgegevens en foto’s ter beoordeling met de zorginstelling worden gedeeld. Elk vakje staat apart en is niet vooraf aangevinkt.

Waarvoor wij uw foto’s gebruiken

• Beoordelingsfoto’s: de foto’s die u ons voor de voorlopige beoordeling stuurt.
• Foto’s die naar de zorginstelling worden gestuurd: die met uw uitdrukkelijke toestemming naar de beoordelende instelling worden verzonden.
• Operatie- en nazorgfoto’s: die tijdens en na de behandeling voor de nazorg worden gemaakt.
• Promotiefoto’s: alleen als u de aparte toestemming hieronder geeft.

Gebruik van foto’s en video’s voor promotie

Dit wordt tijdens de behandeling als apart formulier aangeboden. Het is vrijwillig; als u geen toestemming geeft, heeft dat op geen enkele manier invloed op uw dienstverlening.

Cookiebeleid

Cookies zijn kleine bestanden die op uw apparaat worden opgeslagen wanneer u de website bezoekt.

Andere cookies dan strikt noodzakelijke cookies worden pas actief nadat u toestemming hebt gegeven. Het verdere gebruik van de website geldt niet als toestemming. Als u cookies weigert, kunt u de website, het formulier en WhatsApp gewoon gebruiken. U kunt uw toestemming op elk moment, even eenvoudig als u die gaf, wijzigen of intrekken via de link ‘Cookievoorkeuren’ onderaan de pagina.

Cookies die wij gebruiken

Browseropslag

Naast cookies schrijft onze website twee kleine gegevens in uw browser; ze volgen uw bezoek niet en worden met niemand gedeeld:

• avan-language-visited: wordt gebruikt nadat wij u bij uw eerste bezoek aan de homepage hebben doorgestuurd naar de pagina in de taal van uw browser, zodat dit niet wordt herhaald; wordt verwijderd wanneer u het tabblad sluit.
• avan-language: wordt alleen geschreven als u een taal kiest in het taalmenu, om uw keuze te onthouden.

Cookiecategorieën

• Strikt noodzakelijk: nodig voor de werking en beveiliging van de website en om uw cookievoorkeuren op te slaan; kunnen niet worden uitgeschakeld.
• Voorkeuren: onthouden uw keuzes.
• Statistiek: meten hoe de website wordt gebruikt (Google Analytics).
• Marketing: meten de effectiviteit van advertenties en campagnes (Meta Pixel).

Voor patiënten in de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk

Rechtsgronden

Wij verwerken uw gegevens op basis van een overeenkomst en precontractuele maatregelen (art. 6 lid 1 sub b AVG), een wettelijke verplichting (art. 6 lid 1 sub c), een gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f) en uw toestemming (art. 6 lid 1 sub a). Voor uw gezondheidsgegevens baseren wij ons op uw uitdrukkelijke toestemming (art. 9 lid 2 sub a).

Uw rechten

U hebt het recht op inzage in uw gegevens, op rectificatie, wissing of beperking van de verwerking, op overdraagbaarheid van gegevens, op bezwaar tegen de verwerking en het recht om uw toestemming op elk moment in te trekken.

Recht om een klacht in te dienen

U kunt een klacht indienen bij de toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming in het land waar u woont.

Internationale doorgifte

Uw gegevens worden in Turkije verwerkt; voor Turkije bestaat geen adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie. De aanbieders die voor de dienstverlening worden gebruikt en de landen waarnaar gegevens worden doorgegeven, staan in de tabel doorgifte naar het buitenland hierboven. Deze doorgiften berusten op de uitdrukkelijke toestemming die u geeft nadat u over de mogelijke risico’s bent geïnformeerd.

Verenigd Koninkrijk

Voor patiënten in het Verenigd Koninkrijk gelden dezelfde rechten op grond van de UK GDPR. U kunt een klacht indienen bij het Information Commissioner’s Office (ICO).